Условия эксплуатации, ресурс формы, гарантийные условия и порядок рассмотрения обращений
Силиконовая форма Mr.Vosk — расходный материал и рабочий инструмент мастера. Её срок службы и число заливок воском или гипсом зависят от ухода и бережного обращения, а также от материала и пропорций смеси, абразивности гипса, рельефа, частоты заливок, температуры, извлечения и хранения.
Силиконовая форма не имеет одинакового ресурса для всех пользователей, так как каждая форма используется в разных условиях.
- материал заливки: воск, гипс, бетон, смолы и другие составы;
- марка гипса и степень его абразивности;
- соблюдение пропорций при замешивании материала;
- техника демолдинга;
- наличие перекручивания, натяжения и механической нагрузки на силикон;
- сложность формы и глубина рельефа;
- частота использования;
- уход и условия хранения;
- воздействие красителей, пигментов, растворителей и агрессивных составов;
- температура эксплуатации.
Гипс и воск изнашивают форму по-разному
Гипс обычно изнашивает форму быстрее воска.
Гипс является более абразивным материалом и в процессе эксплуатации может быстрее изнашивать силикон, особенно в местах тонкого рельефа, сложных деталей и зон повышенной нагрузки при извлечении изделия.
Разные марки гипса также могут по-разному воздействовать на силиконовую форму.
О заявленных характеристиках
Число заливок, обозначенное как ориентировочное, рассчитано на правильную эксплуатацию, бережное извлечение изделия, корректное хранение и подходящие материалы. Одинаковый ресурс для всех условий не гарантируется.
Даже форма из качественного силикона может быть повреждена при чрезмерном растяжении, перекручивании, порезах и проколах или при воздействии несовместимого материала.
Гарантийные условия
Срок службы и гарантийный срок не установлены, если иное не указано в карточке товара или в документах к заказу; гарантия изготовителя сохраняется.
Без гарантии требования возможны при обнаружении недостатков в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара; более длительные сроки закона сохраняются (пункт 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При отсутствии гарантии покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до неё. Права покупателя по закону сохраняются.
Что может относиться к производственному недостатку
К производственным недостаткам могут относиться:
- непролив силикона;
- пузыри в рабочей зоне формы;
- нарушение геометрии формы;
- повреждения, присутствовавшие до передачи товара покупателю.
Замена формы или возврат денег за неё по качеству — только при производственном недостатке.
Что не относится к производственному недостатку
Не являются производственными недостатками естественный износ и повреждения из-за неправильного использования или хранения:
- порезы и проколы;
- разрывы при чрезмерном растяжении или перекручивании;
- повреждения от воздействия несовместимого материала;
- разрыв при извлечении изделия, если он не вызван дефектом силикона или иным производственным недостатком формы.
Проверка товара при получении
Рекомендуем осмотреть посылку при получении и сообщить о явных недостатках в течение 3 календарных дней. Это рекомендация: она не сокращает сроков, установленных законом.
Рассмотрение обращений по качеству товара
Обращения по возможным недостаткам товара рассматриваются в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей». Написать можно в чат сайта, Telegram или МАКС — контакты на странице «Контакты».
Для оценки просим:
- номер заказа;
- дату получения товара;
- описание недостатка и ваши требования;
- фото и видео формы;
- чёткие фото готовых изделий из этой формы — желательно несколько отливок с разных заливок, чтобы было видно, повторяется ли дефект в одном и том же месте.
Если фото или видео приложить не получится, обращение всё равно будет рассмотрено.
Срок ответа на претензию — 3 рабочих дня с момента её получения. Сроки исполнения требований — по закону: возврат денег — в течение 10 дней со дня требования; замена товара — в течение 7 дней, при необходимости проверки качества — до 20 дней, при отсутствии товара для замены — в течение месяца. Проверка качества не продлевает эти сроки.
Если недостаток подтвердился
Ваши права определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». Пересылку формы с недостатком и возврат денег за неё оплачивает продавец.
Если мы расходимся во мнении о причинах недостатка, проводится экспертиза за наш счёт. Вы вправе участвовать в ней, а при несогласии с заключением — оспорить его в суде. Расходы на экспертизу возмещает покупатель, только если она покажет, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает.
Фото- и видеофиксация
Перед отправкой проверяем форму визуально; можем фиксировать состояние, комплектность и упаковку фотографиями и видео.
Важно
Силиконовая форма — это рабочий инструмент мастера.
Её ресурс зависит не только от качества силикона, но и от того, как именно форма используется, очищается, хранится и извлекается из готового изделия.
Бережная эксплуатация, правильный демолдинг и корректный уход помогают сберечь ресурс формы.